I. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sắm các sản phẩm do CÔNG TY TNHH TM SP LUNABYTBI GLOBAL cung cấp thông qua website và các kênh bán hàng chính thức.

II. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Việc xác nhận, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong thời gian làm việc chính thức của Công ty.

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào các yếu tố:

• Địa điểm nhận hàng của khách hàng;
• Tiến độ của đơn vị vận chuyển;
• Tình trạng tồn kho của sản phẩm;
• Điều kiện vận chuyển thực tế (thời tiết, giao thông...).

Trong các dịp lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn hoặc khi số lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường.

III. Giới hạn về phạm vi cung cấp

Công ty cung cấp hàng hóa trên phạm vi các khu vực mà đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hỗ trợ.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu không đảm bảo điều kiện an toàn và tính khả thi khi vận chuyển.

IV. Điều kiện đối với khách hàng

Khi thực hiện giao dịch mua hàng, khách hàng cần:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin đặt hàng;
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn (đối với các đơn hàng thanh toán trước);
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng theo quy định đồng kiểm;
• Tuân thủ các quy định về đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại của Công ty.

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cá nhân và địa chỉ đã cung cấp.

V. Giới hạn về số lượng

Đối với một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại, Công ty có thể áp dụng các giới hạn bao gồm:

• Số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi đơn hàng;
• Số lượng sản phẩm tối đa đối với mỗi khách hàng;
• Giới hạn số lượng sản phẩm áp dụng trong từng chương trình ưu đãi.

Các giới hạn này sẽ được thông báo cụ thể tại trang thông tin sản phẩm hoặc trong nội dung công bố của chương trình khuyến mại.

VI. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa hoàn toàn phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế. Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng cung cấp.

Ngoài ra, việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn hoặc chậm trễ do:

• Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống website;
• Lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát;
• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc sự cố môi trường;
• Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển đối tác;
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp trên, Công ty sẽ chủ động liên hệ thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.

VII. Các trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng

Công ty có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng đã đặt trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo;
• Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng;
• Sản phẩm đã hết hàng trong kho hoặc ngừng kinh doanh;
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc vi phạm quy định pháp luật;
• Giá sản phẩm hoặc thông tin sản phẩm hiển thị không chính xác do lỗi kỹ thuật hệ thống;
• Khách hàng vi phạm các điều khoản mua bán hoặc chính sách chung của Công ty;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu đơn hàng bị hủy do nguyên nhân từ phía Công ty sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán, Công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán hoặc thống nhất phương án giải quyết thay thế phù hợp.

VIII. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TM SP LUNABYTBI GLOBAL
• Mã số thuế: 0111657489
• Ngày hoạt động: 13/10/2026
• Cơ quan quản lý: Thuế cơ sở 14 thành phố Hà Nội
• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà H10, số 2 ngõ 475 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện: NGUYỄN CÔNG DANH
• Điện thoại: 0845123638
• Email: congdanh3638@gmail.com