1. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm và các mặt hàng được kinh doanh trên website.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao hàng chậm hoặc không giao hàng theo thỏa thuận.
• Các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của Công ty.
• Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm trên website.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các thông tin liên hệ chính thức:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TM SP LUNABYTBI GLOBAL
• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà H10, số 2 ngõ 475 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0845123638
• Email: congdanh3638@gmail.com

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau khi gửi khiếu nại:

• Họ và tên người mua.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại chi tiết.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin
   Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH TM SP LUNABYTBI GLOBAL sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra nội dung.
2. Bước 2: Xác minh thông tin
   Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các tài liệu do khách hàng cung cấp để xác định nguyên nhân của vụ việc. Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để bổ sung thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển nhằm xác minh và xử lý.
3. Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
   Sau khi hoàn tất xác minh, Công ty sẽ thông báo kết quả và đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
   • Đổi sản phẩm mới theo chính sách.
   • Hỗ trợ đổi mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước (nếu đủ điều kiện theo chính sách đổi trả).
   • Hoàn tiền theo chính sách đổi trả của Công ty.
   • Hỗ trợ chi phí hoặc phương thức vận chuyển khi cần thiết.
   • Các phương án khắc phục khác nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật.
4. Bước 4: Hoàn tất khiếu nại
   Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, CÔNG TY TNHH TM SP LUNABYTBI GLOBAL sẽ thực hiện đúng nội dung đã cam kết và xác nhận hoàn tất quá trình giải quyết khiếu nại.

4. Thời gian xử lý

• Phản hồi xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc.
• Đối với các trường hợp cần xác minh thêm từ phía đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

• Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại đều được tiếp nhận công bằng, khách quan và bảo mật thông tin của khách hàng.
• CÔNG TY TNHH TM SP LUNABYTBI GLOBAL luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và bảo đảm tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.